Slik skaper du fremtidssikre og bærekraftige hjemleveringer i en ustabil omverden

Kronikk av Andrew Tavener, markedsansvarlig hos Descartes.

E-handelen fortsetter å vokse, forbrukeratferden endres og høye krav til raske og bærekraftige leveranser utvikles. Men hvordan skal e-handlere gå frem for å møte forbrukernes krav og fremtidssikre bærekraftige hjemleveringer?

Nye teknologier og innovasjoner

Den økte e-handelen har skapt utfordringer innen logistikk, økonomi og miljø. For å redusere utslipp og øke effektiviteten bør bedrifter teste ut nye kjøretøyalternativer, inkludert elbiler, droner og automatiske leveringsroboter. Disse innovasjonene kommer med flere muligheter, men også utfordringer som stigende strømpriser. For e-handel gjelder det å våge å teste nye teknologier og innovasjoner samt sikre effektiv tidsplanlegging og ruteplanlegging tilpasset forbrukernes etterspørsel.

Iverksett umiddelbare tiltak

Bedrifter har ikke råd til å vente på at fremtiden skal defineres, men må iverksette umiddelbare tiltak. De må finne løsninger for å maksimere bruken av eksisterende flåte, for eksempel automatisk bruk av elbiler til «Clean Air Zones», eller inkludere sykler i ruteplanleggingen for kortere leveranser. Videre kan data gi god innsikt i fremtidens leveranser. Med kunstig intelligens og maskinlæring får e-handlere dessuten en mer treffsikker ruteplanlegging, mer nøyaktig ankomsttid og mulighet for automatiserte forbedringsforslag.

Gi forbrukerne fordelen av å velge

Ved å møte forbrukernes forventninger til hjemlevering, kan man minimere antall unødvendige returer. Økt kundetilfredshet og vellykkede leveranser kan oppnås ved å tilby forbrukerne et utvalg av datoer og tidspunkter, og unødvendige reiser kan elimineres ved å tilby en optimert leveringstid samt mulighet for ombooking.

Hvordan fremtidens leveranser vil se ut er vanskelig å forutse. Men det er sannsynlig at forbrukernes etterspørsel vil øke, og for å kunne oppfylle kravene kreves en fremtidssikker løsning. Dette krever at e-forhandlere ikke lar usikkerheten for fremtiden hindre dem i å gjøre relevante tiltak allerede i dag.